zappos企业文化（Zappos公司的文化传承与发展）

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zappos企业文化（Zappos公司的文化传承与发展）

介绍Zappos公司

作为一家全球网络鞋类与服装销售的公司，Zappos是因为它的企业文化而被人们所知。丰富的企业文化建立了一个积极乐观、充满活力、互相尊重并且取得成功的工作环境。Zappos以为顾客提供最优秀的服务为己任，不仅如此，他们对待员工和工作文化同样严谨。在这个企业文化中，领导者不仅是一个职位的代名词而且推崇个人的价值和能力。

企业文化的构建

Zappos一直致力于构建核心价值观，“兴趣、服务、领先”(Delivering WOW Through Service)就是其中的代表。公司把满足顾客需求作为首要任务，致力于创造出明显的快捷服务和体验。构建文化的第二个石头则是推崇团队合作。除了要在为顾客提供优质服务的前提下发挥个人的特长外，团队合作是每一个员工必须完成的具体任务。Zeros采用“全盘接机”和“员工交换进程”等方式来鼓励员工进行交流和协作。

文化的延续与发展

在Zappos管理层看来，企业文化是建立在员工之上的。所以，为了维护以及发展这样一种文化，他们会严格筛选每一位员工的招募过程，并根据文化标准进行考核。Zappos强调员工要有热情并且持续地试错。当一个鼓励创新、互相学习并不断发展的环境彻底营造出来后，这个时候Zappos品牌价值就会在服务、品牌及个人方面达到最优秀的水平并且维持下去。

Zappos的文化不仅仅体现在公司运营层面，同时还与产品和营销等项目息息相关。对于销售和企业文化而言，售后服务和品牌评价是决定性的课程之一。为了使消费者更好地理解Zappos企业文化，公司公布了各类与公司文化相关的书籍，还在其官网上向消费者提供相关知识。此外，Zappos还每个月推出文化的“生活标准”，帮助员工理解公司的文化传承。细致入微的企业文化教育，使得这家公司突破业界标准，成为一个能够从内部自我推动发展的组织。

结束语

在维护企业文化方面，Zappos很明显投入了巨大的精力，同时这个公司在全球范围内也成为了极具影响力和魅力的品牌。企业文化是这样一种有形无形的文化基因，这种基因源于企业创始人的理念、经营、文化和愿景等各个方面。在Zappos的文化中，创新、一齐工作、理解等词语贯穿始终，代表着公司追求卓越的态度和精神。可见，企业文化不仅仅是一种符号或形式化的概念，它是一种内在的、可以被传承并且具有企业战略意义的文化基因。Zappos宣扬的，是这样一种正面、向上的态度，不仅对员工、消费者有着巨大的吸引力，也为全球商业世界注入了一股积极的生命力量。

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