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12304是哪个部门（探寻12304的背后——揭秘其是哪个部门的）

探寻12304的背后——揭秘其是哪个部门的

近年来，12304成为了越来越多人在处理投诉时的首选。然而，对于它所处的部门，似乎并不清楚。是政府部门？还是企事业单位？本文将带领读者一起揭秘这一谜团。

12304的历史

要了解12304所处的部门，首先需要了解它的历史。2006年，为了进一步提高政府服务水平和满意度，国务院颁布《政务服务投诉与建议工作条例》，其中规定了成立12345政府服务热线的要求。2008年，北京市成为全国第一个开通12345的地区，此后，各地相继开通。但是，后来的发展中，由于“345”读起来不够流畅，因此将其改为了“304”，便于记忆和使用。

12304所属的部门

12304所处的部门，其实已经在其名称中给出了提示：它是政府服务热线。具体来说，12304是由国务院组织、核准成立，由国家信访局、国家民政部、国家发展改革委等10个中央部门联合共同运作的政府服务热线，也是国务院直接领导的“12345政务服务热线”的分机号。因此，12304可以算是“政府服务的细胞”，通过这个渠道，群众可以向政府反映各类问题和建议。

12304的作用

12304所处的部门是政府服务热线，那么它的作用也就是很明显了：接受来自社会各界的反映和建议，协调有关部门对受理的事项进行处理，保障群众的合法权益，确保政府有关政策和服务得到有效实施，提高政府的公信力和服务水平。无论是对于政府还是对于普通民众，12304都扮演着重要的角色。

总之，12304作为政府服务热线，其主要作用是服务民众、协调问题、提高政府服务质量，是政府与公众的桥梁和纽带。希望通过本文，大家能够更好地认识它所处的部门，也能更好地使用它，共同推进政府服务水平的提升。

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